Especialista en servicio al cliente

Funciones principales

• Brindar un servicio al cliente de alta calidad mediante una comunicación profesional y oportuna por teléfono y correo electrónico.
• Procesar cotizaciones, pedidos y facturación de recambios individuales y kits con un alto grado de precisión.
• Revisar la disponibilidad y procesar órdenes de compra internas
• Comunicarse de forma proactiva con los clientes sobre el estado de los pedidos, los plazos de envío, la disponibilidad de piezas, los reportes de vencidos y las facturas pendientes.
• Mantener registros precisos actualizando las bases de datos internas de la empresa para proyectos de máquinas/kits.
• Recopilar la documentación necesaria para los kits de instalación.
• Coordinar la logística de viaje para la ubicación de Richmond (verificación de antecedentes, requisitos de seguridad y reservas de viaje y hotel).
• Apoyar a los equipos internos manteniendo la documentación y la comunicación organizadas.
• Procesar reparaciones según sea necesario
• Apoyar en el control de inventario según sea necesario
• Otras funciones asignadas por la dirección

Formación y habilidades requeridas

• Preparatoria o equivalente GED
• Experiencia comprobada en servicio al cliente y trabajo de oficina (mínimo 2 años)
• Residir en Richmond, VA, o a una distancia que permita el traslado diario
• Disponibilidad para viajar trimestralmente a la ubicación de Greensboro, NC (reuniones y colaboración)
• Dominio de Microsoft Office
• Experiencia con SAP deseable
• Gran atención al detalle
• Excelente capacidad para resolver problemas
• Gran sentido de profesionalismo
• Se desea experiencia con Concur
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo

Ofrecemos:

• Personal estable
• Seguro médico y dental
• Seguro por incapacidad de largo plazo
• Seguro de vida e incapacidad de corto plazo pagados por la empresa
• Más de 3 semanas de tiempo libre pagado y 11 días festivos
• Plan de retiro 401K y otros beneficios